Términos y Condiciones Generales
1. Propósito y alcance
1. Propósito y alcance
Los presentes Términos y Condiciones Generales
regulan la venta de productos, equipos, licencias, servicios profesionales,
servicios administrados, servicios técnicos, proyectos de infraestructura,
soluciones de telefonía, conectividad, consultoría, implementación,
mantenimiento, soporte y demás servicios ofrecidos por IT Auditors PR, Corp. al
cliente.
Estos términos aplicarán, según corresponda, a toda cotización, propuesta, factura, orden de servicio, orden de compra aceptada, contrato, renovación, servicio recurrente, instalación, entrega de equipos, implementación tecnológica o cualquier otra relación comercial entre IT Auditors PR, Corp. y el cliente, salvo que exista un contrato escrito específico que disponga lo contrario.
2. Definiciones
Para fines de interpretación de este documento, “Empresa” o “Proveedor” significa IT Auditors PR, Corp.; “Cliente” significa toda persona natural, comercio, entidad privada, entidad sin fines de lucro, escuela, biblioteca, agencia, corporación, municipio o cualquier otra entidad que solicite, reciba, contrate, compre o utilice productos o servicios del Proveedor.
“Servicios” incluye, sin limitarse a, soporte técnico, consultoría, instalación, configuración, mantenimiento, telefonía VoIP, PBX, cableado estructurado, redes, fibra óptica, servicios administrados, servicios de conectividad, implementación de sistemas, monitoreo, licencias y cualquier gestión técnica o profesional.
“Equipos” incluye hardware, dispositivos, accesorios, materiales, componentes, piezas, licencias físicas o digitales y cualquier producto vendido o suministrado por el Proveedor. “Proyecto” significa cualquier trabajo con alcance definido, entrega específica, fases, instalación, implementación o despliegue técnico. “Servicio recurrente” significa cualquier servicio facturado mensualmente, periódicamente o por término, incluyendo telecomunicaciones, conectividad, mantenimiento, licencias, suscripciones o soporte continuo.
3. Aceptación de términos
La aceptación de una cotización, factura, propuesta, orden de servicio, orden de compra, contrato o el permitir el inicio de trabajos, instalación, entrega o activación de servicios constituirá aceptación de estos Términos y Condiciones, siempre que los mismos hayan sido provistos o puestos a disposición del cliente de forma razonable previo a la transacción.
Al aceptar o permitir la ejecución de los servicios, el cliente reconoce y acepta que ha tenido oportunidad razonable de revisar estos Términos y Condiciones, entiende su contenido y acepta quedar obligado por ellos.
La falta de objeción escrita previa al inicio de los trabajos o a la entrega del servicio podrá interpretarse como aceptación, siempre que haya existido acceso razonable previo a estos términos, salvo que exista un acuerdo escrito distinto firmado por ambas partes.
4. Precios, cotizaciones y disponibilidad
Todos los precios ofrecidos por IT Auditors PR, Corp. están sujetos a revisión, disponibilidad y confirmación final al momento de ordenar, comprar, procesar, entregar o instalar. Los precios no incluyen impuestos, IVU, cargos regulatorios, cargos de terceros, arbitrios ni contribuciones aplicables, salvo que se indique expresamente por escrito.
Los precios podrán variar por cambios en costos de suplidores, manufactureros, transportación, disponibilidad de inventario, fluctuaciones de mercado, escasez de componentes o cambios regulatorios. En cotizaciones de equipos, soluciones o materiales con precio volátil, el precio final será confirmado al momento de la orden.
Todos los productos y equipos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de inventario, el Proveedor podrá ofrecer alternativas equivalentes, revisar precios, términos de entrega o configuración.
5. Impuestos, cargos regulatorios y cargos no incluidos
Salvo indicación expresa por escrito, todos los precios y cargos cotizados por IT Auditors PR, Corp. no incluyen IVU ni otros impuestos estatales, federales o municipales; tampoco incluyen cargos regulatorios aplicables a telecomunicaciones o servicios especiales, ni costos de permisos, inspecciones, certificaciones, arbitrios, franquicias o gestiones gubernamentales.
El cliente será responsable de pagar cualquier impuesto, cargo regulatorio, cargo de cumplimiento o importe exigido por ley o por la naturaleza del servicio contratado.
6. Condiciones de pago
Se requiere un depósito mínimo del cincuenta por ciento (50%) para iniciar proyectos, separar fechas, ordenar materiales, procesar equipos, programar instalaciones o comenzar implementaciones, salvo que la cotización, propuesta o contrato disponga otra estructura de pago. El balance restante deberá pagarse al completar el proyecto, al momento de la entrega, al activar el servicio o según los hitos establecidos en la factura o contrato aplicable.
Todo equipo, licencia, material o producto de orden especial, personalizado, no inventariado o adquirido exclusivamente para el cliente podrá requerir pago completo por adelantado.
Los métodos de pago aceptados incluyen transferencia ACH, cheque, efectivo, ATH Móvil, PayPal o cualquier otro método aprobado por la empresa.
Los pagos realizados por PayPal o ATH Móvil por cantidades mayores de $100.00 requerirán aprobación previa de IT Auditors PR, Corp. De no contar con dicha aprobación, el cliente deberá realizar el pago mediante transferencia ACH, cheque o efectivo.
Los pagos por cheque o transferencia ACH podrán estar sujetos a un período de verificación y disponibilidad de hasta tres (3) días laborables antes de considerarse fondos recibidos y disponibles. IT Auditors PR, Corp. se reserva el derecho de rechazar, retener o revertir pagos electrónicos no autorizados o que incumplan estas políticas.
7. Facturación, vencimiento y mora
La facturación de servicios comenzará una vez se haya realizado la instalación, activación, entrega o puesta en funcionamiento del servicio o proyecto contratado, según corresponda. Los servicios recurrentes serán facturados mensualmente por adelantado, salvo que se indique otro ciclo en la propuesta, factura o contrato.
Cada factura establecerá su fecha de vencimiento. El cliente deberá pagar la factura en o antes de la fecha requerida y estipulada en la factura recibida.
Toda cantidad no pagada en la fecha de vencimiento podrá generar una penalidad por mora de hasta uno punto cinco por ciento (1.5%) mensual o el máximo permitido por ley en Puerto Rico, lo que sea menor. Dicha penalidad continuará acumulándose hasta el pago total del balance pendiente.
IT Auditors PR, Corp. se reserva el derecho de suspender total o parcialmente los servicios por falta de pago, atraso, devolución de pago, disputa o cualquier otro incumplimiento económico del cliente, previa notificación razonable cuando sea aplicable. La reactivación del servicio estará sujeta al pago total del balance pendiente, penalidades acumuladas y demás cargos aplicables.
8. Cargos adicionales y administrativos
El proveedor podrá suspender total o parcialmente los servicios por incumplimiento, incluyendo pero sin limitarse a falta de pago, atraso, devolución de pago, disputa o cualquier otro incumplimiento económico del cliente, previa notificación razonable cuando sea aplicable, salvo en situaciones urgentes o cuando el incumplimiento haga impracticable continuar el servicio.
En caso de suspensión por falta de pago, la reactivación del servicio estará sujeta al pago total del balance pendiente, penalidades acumuladas y demás cargos aplicables, incluyendo un cargo de reconexión de $35.00.
Cuando no exista contrato o tarifa fija, los servicios podrán facturarse por hora o fracción, con una tarifa base entre $55.00 y $85.00 por hora, según la naturaleza del servicio, urgencia, especialidad, complejidad o recurso asignado.
Toda visita técnica a las facilidades del cliente podrá conllevar un cargo base de $125.00 por visita, además de la tarifa por hora o fracción correspondiente cuando aplique.
Se podrá aplicar un cargo administrativo de $35.00 por cada ocurrencia en casos como cheques devueltos por fondos insuficientes, reprocesamiento de pagos, disputas o reversos de pago, gestión extraordinaria de cobro, incumplimiento de términos de pago o manejo administrativo adicional relacionado con incumplimiento.
El cliente será responsable de todos los costos razonables incurridos por IT Auditors PR, Corp. para cobrar cantidades adeudadas, incluyendo honorarios de abogados, gastos judiciales, costos de agencias de cobro y gastos administrativos relacionados, en la medida permitida por ley.
9. Órdenes, pedidos especiales, cancelaciones y devoluciones
Toda orden especial, pedido fuera de inventario, producto solicitado expresamente para un cliente, licencia procesada, material customizado o equipo pedido bajo especificaciones particulares del cliente podrá requerir pago completo por adelantado y estará sujeto a disponibilidad al momento de ordenar.
Una vez confirmada y procesada una orden especial, no podrá ser cancelada salvo autorización escrita del Proveedor.
Salvo pacto escrito distinto, los pagos realizados serán no reembolsables, particularmente en casos de órdenes especiales, licencias, configuraciones personalizadas, servicios ya prestados, productos ya ordenados al suplidor, proyectos iniciados o servicios digitales o intangibles.
Ciertos productos, servicios, licencias o pedidos podrán ser clasificados como venta final y no estarán sujetos a devolución, cancelación ni reembolso.
10. Alcance de servicios y exclusiones
El alcance de cada servicio estará limitado estrictamente a lo descrito en la cotización, propuesta, orden de servicio, factura o contrato correspondiente. Todo trabajo, equipo, configuración, material, instalación, programación, licencia, viaje, visita, integración, migración, documentación, entrenamiento, soporte o gestión que no esté expresamente incluido se considerará fuera del alcance y podrá ser cotizado o facturado por separado.
Entre los servicios o conceptos que normalmente no se consideran incluidos, salvo mención expresa, se encuentran migración de correos existentes a Microsoft 365 u otras plataformas, migración de data, integraciones con terceros, programación o configuración adicional, grabación de música o audio para music on hold, trabajo civil o construcción no contemplada, corrección de problemas preexistentes no identificados inicialmente, soporte posterior al período de garantía y cambios solicitados luego de completado el trabajo.
11. Requisitos y responsabilidades del cliente
El cliente será responsable de proveer acceso físico y lógico razonable a facilidades, sistemas, equipos, dominios, paneles, credenciales, cuentas administrativas, rack, gabinetes, cuartos de telecom, rutas y demás recursos necesarios para la ejecución del trabajo.
También será responsable de proveer un ambiente apto para la instalación, operación y mantenimiento del servicio o equipo; energía eléctrica adecuada; conexión a Internet funcional; espacio físico suficiente y condiciones razonables de operación.
El cliente deberá permitir acceso al personal técnico cuando sea necesario, facilitar información correcta, actualizada y completa, y proveer materiales requeridos del cliente cuando aplique, por ejemplo grabaciones de audio o música autorizada para sistemas telefónicos.
Si el cliente no provee acceso, facilidades, energía, información o cooperación requerida, ello podrá generar retrasos, costos adicionales o imposibilidad de completar el trabajo, sin responsabilidad para el Proveedor.
12. Garantías de equipos, servicios e infraestructura
Toda garantía aplicable a equipos, hardware, componentes, accesorios, licencias del fabricante o materiales será provista directa y exclusivamente por el manufacturero o suplidor correspondiente, según los términos de éste. IT Auditors PR, Corp. no sustituye, amplía ni asume la garantía del fabricante, salvo pacto expreso por escrito.
Todo servicio de soporte técnico prestado por IT Auditors PR, Corp. contará con un período de garantía de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha en que el servicio fue prestado o concluido. Esta garantía aplica únicamente si el reclamo se refiere al mismo concepto del trabajo originalmente realizado.
Los trabajos de infraestructura, incluyendo cableado estructurado, instalaciones físicas, terminaciones, tendidos, acomodo e instalación física de componentes, tendrán una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de terminación del proyecto.
La garantía cubre únicamente defectos o fallas directamente atribuibles al trabajo realizado por IT Auditors PR, Corp. dentro del período aplicable. La garantía no constituye contrato de mantenimiento, soporte continuo, cobertura ilimitada, servicio administrado ni obligación indefinida de asistencia técnica. Toda gestión adicional será considerada un servicio nuevo y podrá facturarse.
La garantía no aplicará en casos de defectos de fábrica, fallas inherentes del equipo o componente, desconfiguración del equipo por parte del cliente o terceros, intervención o alteración por terceros, daños causados por eventos ajenos a la voluntad o control de IT Auditors PR, Corp., fallas eléctricas, rayos, variaciones de voltaje, desastres naturales, mal uso, negligencia, daño físico posterior a la entrega o instalación, o problemas derivados de Internet, carriers, servicio eléctrico u otros terceros.
13. Servicios de telefonía digital, voz sobre IP (VoIP) y cuadro telefónico (PBX)
IT Auditors PR, Corp. ofrece servicios relacionados con telefonía digital, comunicaciones unificadas y sistemas de cuadro telefónico o PBX. Para fines de claridad, la telefonía digital o VoIP es un servicio que permite hacer y recibir llamadas utilizando conexión a Internet en lugar de una línea telefónica análoga tradicional. El cuadro telefónico o PBX es una solución que permite administrar varias líneas, extensiones y funciones de comunicación internas y externas, incluyendo transferencia de llamadas, menús automáticos, buzones de voz y otras funcionalidades empresariales.
Dependiendo del plan o la solución contratada, el servicio podrá incluir extensiones internas, transferencia de llamadas, menú automático o IVR, buzón de voz, grupos de timbrado, desvío de llamadas, horarios de oficina, música en espera, grabación de llamadas, llamadas salientes y entrantes, administración de múltiples líneas o canales y softphones o terminales compatibles.
Para servicios de telefonía y cuadro telefónico aplicarán, cuando corresponda, un costo de activación de $49.99 para la primera línea, un costo de $24.99 por cada línea o canal adicional y un costo de $24.99 por cada número telefónico existente que deba ser portado. Salvo que se indique otro término por escrito, estos servicios podrán requerir un contrato mínimo de dos (2) años.
Estos servicios requieren una conexión a Internet funcional y estable. Como referencia mínima, el cliente deberá contar con al menos 3 Mbps de Download y 1 Mbps de Upload. Para instalaciones con múltiples líneas, mayor volumen de llamadas o uso empresarial, se recomienda conexión por fibra óptica o servicio de Internet empresarial, dedicado o inalámbrico robusto.
El cliente reconoce que la calidad y continuidad del servicio de telefonía dependen, entre otras cosas, de su conexión a Internet, servicio eléctrico, red interna, equipos del cliente, carriers y proveedores externos. Por lo tanto, IT Auditors PR, Corp. no será responsable por degradaciones, interrupciones o fallas causadas por factores fuera de su control razonable.
Aunque ciertos planes, promociones o descripciones comerciales puedan hacer referencia a uso ilimitado, dicho concepto estará sujeto a una política de uso razonable o Fair Use. El servicio no podrá utilizarse de forma abusiva, fraudulenta, anormal, automatizada, masiva o inconsistente con el patrón de uso comercial o residencial normal del plan contratado. IT Auditors PR, Corp. se reserva el derecho de emitir advertencias, restringir temporalmente el servicio, revisar la tarifa, suspender parcialmente o terminar el servicio en caso de uso excesivo o no contemplado.
No todos los servicios, cuentas o planes de telefonía incluyen acceso al servicio de emergencias 911 por defecto. Si el cliente requiere capacidad de 911, deberá notificarlo expresamente para que el servicio pueda ser evaluado, configurado, activado y facturado si corresponde. La activación del servicio 911 podrá conllevar cargos adicionales, requisitos de información, validación de dirección y tiempos de configuración.
El cliente reconoce y acepta que los servicios de VoIP o telefonía digital no siempre sustituyen una línea telefónica tradicional para fines de emergencia, pueden no funcionar durante fallas eléctricas o interrupciones de Internet, pueden verse afectados por desconfiguración, daño a equipos o fallas de red y pueden requerir configuración correcta de dirección para propósitos de E911. Será responsabilidad del cliente solicitar la activación del servicio 911 si lo necesita, proveer dirección física correcta y actualizada, notificar cambios de ubicación y confirmar si su cuenta o plan tiene o no este servicio habilitado. IT Auditors PR, Corp. no será responsable por la ausencia, interrupción o limitación de llamadas de emergencia cuando el cliente no haya solicitado activación de 911, el servicio no incluya 911 por defecto, existan fallas de Internet o energía, existan errores en la dirección suministrada o concurran causas fuera del control del Proveedor.
14. Servicios de infraestructura, cableado y fibra óptica
Los servicios de infraestructura podrán incluir, según cotización, trabajos como cableado estructurado, tendido de cables, fibra óptica, terminaciones, instalación de faceplates, patch panels o racks, instalación de equipos pasivos o activos, adecuaciones técnicas y extensión hasta el punto de demarcación o ubicación acordada.
Salvo indicación distinta, el servicio se entenderá entregado en el punto de demarcación o en el punto específicamente descrito en la propuesta.
Cuando aplique, el cliente será responsable de cableado interno adicional entre el punto de demarcación y las facilidades finales, proveer acceso a áreas, ductos, tuberías, plafones, rutas y espacios, corregir obstrucciones, limitaciones físicas o condiciones no aptas, proveer permisos o autorizaciones necesarias y brindar apoyo cuando se requiera acceso a instalaciones bajo su control.
Cuando durante el proyecto se identifiquen necesidades no contempladas originalmente, como rutas obstruidas, conductos inexistentes, ampliación de obra, materiales adicionales o trabajos civiles, éstos serán evaluados y cotizados por separado.
15. Tiempos de entrega y retrasos
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por razones fuera del control de IT Auditors PR, Corp., incluyendo escasez de inventario, retrasos de suplidores, problemas de manufactura, cambios de mercado, condiciones climáticas, transportación, aduanas, regulaciones o falta de cooperación del cliente.
En productos sin inventario, los términos de entrega pueden extenderse a cinco (5) semanas o más, según disponibilidad del mercado y logística aplicable.
El Proveedor no será responsable por retrasos causados por terceros o factores externos razonablemente fuera de su control.
16. Licencias, software y transferibilidad
Toda licencia, suscripción o derecho de uso suministrado por IT Auditors PR, Corp. estará sujeto a los términos del fabricante, publicador o suplidor correspondiente. Las licencias serán no transferibles, salvo que el proveedor de la licencia permita expresamente lo contrario.
El cliente será responsable de cumplir con todas las restricciones de uso, cantidad, usuario, ubicación, renovación y demás condiciones impuestas por el fabricante o proveedor correspondiente.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por ley, IT Auditors PR, Corp. no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivos o por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad, pérdida de uso, pérdida de data o interrupción de operaciones.
Asimismo, IT Auditors PR, Corp. no será responsable por fallas de terceros, incluyendo pero sin limitarse a proveedores de Internet (ISP), carriers, plataformas externas, suplidores, ni por fallas eléctricas, daños de manufactura, errores del cliente, uso indebido, intervenciones de terceros, incumplimiento del cliente, desastres naturales u otros eventos fuera de su control razonable.
Esta limitación de responsabilidad no aplicará en casos de dolo o negligencia grave directamente atribuible a IT Auditors PR, Corp.
La responsabilidad total acumulada de IT Auditors PR, Corp. por cualquier reclamación, independientemente de su naturaleza, no excederá la cantidad efectivamente pagada por el cliente por el servicio o producto específico que dio origen a la reclamación.
18. Clientes gubernamentales y certificación especial
En aquellas transacciones o facturas aplicables a entidades gubernamentales o municipales, podrá incluirse lenguaje de certificación adicional requerido por ley o reglamentación aplicable.
Cuando aplique, el cliente y las partes reconocen la validez de certificaciones de no conflicto y demás declaraciones requeridas para contratación pública, conforme a la normativa correspondiente y a los formularios o textos requeridos por la entidad contratante.
19. Programa E-Rate / USAC
El programa E-Rate constituye una subvención federal o subsidio administrado por la Universal Service Administrative Company (USAC), bajo reglas de la Federal Communications Commission (FCC). No constituye financiamiento, préstamo ni garantía absoluta de pago gubernamental.
El porcentaje de descuento aplicable será asignado por la School and Library Division (SLD) basado en la información suministrada por la institución solicitante en la Forma 471. Para fines de preparar una cotización, IT Auditors PR, Corp. podrá utilizar el porcentaje de descuento asignado en el año anterior, según la información disponible o suministrada. Si el porcentaje aprobado finalmente cambia, se realizará el ajuste correspondiente.
IT Auditors PR, Corp. utiliza el método SPI (Service Provider Invoice). Bajo este método, el cliente será facturado por su porción no subsidiada y el Proveedor gestionará la facturación de la porción subsidiada directamente ante USAC, cuando proceda y conforme al programa.
El número SPIN de IT Auditors PR, Corp. es 143037545.
El cliente reconoce y acepta que E-Rate es una subvención federal y no una garantía incondicional de pago; que USAC puede aprobar, denegar, reducir, retrasar, auditar, revocar o recuperar fondos; y que el Proveedor no controla las decisiones de USAC ni de la FCC. En consecuencia, si USAC deniega total o parcialmente la subvención, rechaza una factura SPI, reduce la elegibilidad, retrasa el desembolso, revoca fondos previamente otorgados o recupera fondos ya pagados, el cliente será responsable de pagar a IT Auditors PR, Corp. la totalidad de la porción no pagada, no reconocida, revocada o recuperada, incluyendo cualquier cantidad inicialmente considerada elegible, aprobada o subsidiada.
El cliente se compromete a cooperar plenamente con el Proveedor en todos los procesos de cumplimiento del programa, incluyendo suministrar información correcta y completa, atender requerimientos de PIA, USAC o FCC, mantener documentación y cumplir con las reglas del programa.
IT Auditors PR, Corp. procurará cumplir con la regla de Lowest Corresponding Price (LCP), según corresponda. La entidad solicitante será responsable, cuando corresponda, de cumplir adecuadamente con el proceso competitivo del programa, incluyendo la publicación y manejo de la FCC Form 470, la evaluación de propuestas y la selección del proveedor conforme a los requisitos del programa.
Ambas partes cooperarán ante procesos de revisión, integridad programática, auditorías o requerimientos documentales relacionados con el programa E-Rate, incluyendo PIA. El cliente y el Proveedor deberán conservar la documentación relacionada por el término requerido por USAC y la reglamentación aplicable, incluyendo como referencia general un período de diez (10) años, cuando así corresponda.
20. Fuerza mayor
IT Auditors PR, Corp. no será responsable por retraso, incumplimiento o imposibilidad de ejecución causados por eventos de fuerza mayor o fuera de su control razonable, incluyendo huracanes, tormentas, terremotos, inundaciones, pandemias, fallas generalizadas de energía, interrupciones de telecomunicaciones, actos de gobierno, paros, escasez de materiales, problemas de suplidores o actos de terceros.
21. Modificaciones a los términos
IT Auditors PR, Corp. se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente podrá ser publicada en su website, anexada a facturas, propuestas o contratos, o suministrada al cliente por cualquier medio razonable.
El uso continuado de los servicios o la aceptación de nuevas facturas, propuestas o renovaciones luego de una actualización constituirá aceptación de los términos vigentes.
22. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inexigible por un tribunal con jurisdicción competente, ello no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.
Cualquier controversia relacionada con estos términos, productos o servicios estará sujeta a la jurisdicción competente en Puerto Rico, salvo que una ley especial disponga otra cosa.
24. Orden de prevalencia
En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y un contrato escrito específico firmado por ambas partes, prevalecerá el contrato escrito únicamente respecto al asunto particular en conflicto. En todo lo demás, estos Términos y Condiciones continuarán aplicando.
25. Referencia al Master Service Agreement
Cuando una propuesta, cotización, factura o servicio haga referencia a un Master Service Agreement u otro contrato principal, los términos de dicho acuerdo complementarán estos Términos y Condiciones.
26. Buena fe
Las partes acuerdan cumplir conforme a los principios de buena fe, equidad y razonabilidad conforme al Código Civil de Puerto Rico.
27. SERVICIOS DE CIBERSEGURIDAD Y LIMITACIONES
IT Auditors PR, Corp. podrá ofrecer servicios relacionados con ciberseguridad, incluyendo, pero sin limitarse a evaluaciones de riesgo, implementación de controles, monitoreo, hardening de sistemas, detección de amenazas y respuesta a incidentes.
El cliente reconoce y acepta que no existe seguridad absoluta y que ningún sistema, red, infraestructura o solución tecnológica puede considerarse completamente seguro o libre de vulnerabilidades. En consecuencia, los servicios de ciberseguridad constituyen un esfuerzo de mitigación de riesgos y no una garantía de eliminación total de amenazas.
Por lo tanto:
- IT Auditors PR, Corp. no garantiza la prevención absoluta de incidentes de seguridad, accesos no autorizados, ataques cibernéticos, pérdida de datos o interrupciones.
- Los servicios se prestan conforme a estándares razonables de la industria, pero no constituyen una garantía de seguridad total.
- La efectividad de cualquier medida de seguridad depende de múltiples factores fuera del control del proveedor, incluyendo el comportamiento del usuario, configuraciones del cliente, terceros, software externo y amenazas emergentes.
El cliente será responsable de:
- Mantener prácticas adecuadas de seguridad
- Proteger credenciales, accesos y sistemas internos
- Implementar políticas y controles internos apropiados
- Realizar respaldos (backups) adecuados y periódicos
En la máxima medida permitida por ley, IT Auditors PR, Corp. no será responsable por incidentes de seguridad, brechas de datos, pérdida de información o daños derivados de ataques cibernéticos, salvo en casos de dolo o negligencia grave directamente atribuible al proveedor.
Esta cláusula se interpretará en conjunto con la cláusula de limitación de responsabilidad establecida en este documento.
28. Indemnización
El cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a IT Auditors PR, Corp., sus oficiales, directores, empleados, agentes y contratistas, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, multa, penalidad, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados y gastos legales, que surjan o estén relacionados con:
- El uso indebido, ilegal o no autorizado de los servicios o productos por parte del cliente o terceros bajo su control
- El incumplimiento por parte del cliente de estos Términos y Condiciones o de cualquier contrato aplicable
- La violación de leyes, reglamentos o derechos de terceros por parte del cliente
- El contenido, información, datos o comunicaciones transmitidas, almacenadas o gestionadas por el cliente mediante los servicios
- Fallas, configuraciones incorrectas o acciones realizadas por el cliente o terceros bajo su control
Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de la relación contractual.
29. DATOS, PRIVACIDAD Y RESPALDOS
El cliente reconoce y acepta que es el único responsable de la titularidad, integridad, respaldo, protección y disponibilidad de sus datos, información, sistemas y contenido.
IT Auditors PR, Corp. no actúa como custodio legal ni garante de la información del cliente, salvo que exista un acuerdo escrito específico que disponga lo contrario.
El cliente será responsable de:
- Mantener copias de respaldo (backups) adecuadas, actualizadas y verificadas
- Implementar controles internos de seguridad y acceso
- Cumplir con leyes y reglamentos aplicables en materia de privacidad y protección de datos
En la máxima medida permitida por ley:
- IT Auditors PR, Corp. no garantiza la integridad, disponibilidad o recuperación de datos
- No será responsable por pérdida, corrupción, acceso no autorizado, alteración o destrucción de información
- No será responsable por fallas de sistemas, plataformas, software, servicios en la nube o terceros que afecten los datos
Cualquier servicio relacionado con respaldo, recuperación o manejo de datos deberá estar expresamente incluido en la cotización o contrato correspondiente.
30. Servicios recurrentes
Los servicios recurrentes, incluyendo pero sin limitarse a servicios de telecomunicaciones, conectividad, VoIP, servicios administrados, licencias y suscripciones, podrán estar sujetos a un término mínimo inicial según lo establecido en la cotización, propuesta, factura, Service Order o contrato aplicable.
Salvo disposición distinta por escrito:
- Los servicios serán facturados de forma mensual por adelantado
- Los cargos recurrentes continuarán vigentes durante todo el término contratado
Al finalizar el término inicial:
- El servicio se renovará automáticamente bajo modalidad mes a mes
- Continuarán aplicando los mismos términos y condiciones, salvo notificación de cambio
Cancelación:
- El cliente deberá notificar por escrito con al menos treinta (30) días de anticipación
- La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación vigente
Terminación anticipada:
- Si el servicio está sujeto a término mínimo, podrá aplicar un cargo por terminación anticipada equivalente a los cargos restantes del período comprometido, conforme a lo establecido en el Service Order o contrato aplicable
Los precios podrán ser ajustados mediante notificación razonable al cliente, en cumplimiento con cambios de mercado, costos operacionales, regulaciones o condiciones de suplidores.
31. SLA básico
Salvo que se establezca expresamente un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico en un Service Schedule, Service Order o contrato firmado, todos los servicios serán provistos conforme a estándares razonables de la industria.
El cliente reconoce que:
- No se garantiza disponibilidad continua ni libre de interrupciones
- Los servicios pueden estar sujetos a mantenimiento programado, actualizaciones, mejoras o intervenciones técnicas necesarias
- La prestación del servicio depende de terceros, incluyendo proveedores de Internet (ISP), carriers, centros de datos, plataformas en la nube, energía eléctrica y otras infraestructuras externas
IT Auditors PR, Corp. no será responsable por interrupciones, degradaciones o fallas causadas por:
- Eventos fuera de su control razonable
- Fallas de terceros
- Factores ambientales o técnicos
- Condiciones en la red o infraestructura del cliente
Cualquier SLA específico, si aplica, será definido por escrito y prevalecerá sobre esta cláusula.
32. TERMINACIÓN DE SERVICIOS
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual mediante notificación escrita previa, conforme a los términos establecidos en la cotización, propuesta, factura, Service Order o contrato aplicable.
IT Auditors PR, Corp. podrá terminar o suspender los servicios de forma inmediata, total o parcial, en los siguientes casos:
- Incumplimiento de pago
- Incumplimiento material de estos Términos y Condiciones
- Uso indebido, ilegal o no autorizado de los servicios
- Riesgo técnico, operativo, legal o de seguridad
- Falta de cooperación o acceso necesario para proveer el servicio
Terminación por incumplimiento:
- La parte afectada podrá notificar el incumplimiento
- Si no se corrige dentro de un término razonable (hasta 30 días), podrá proceder la terminación
Efectos de la terminación:
- El cliente deberá pagar inmediatamente todo balance pendiente
- Se podrán aplicar cargos por terminación anticipada según el Service Order
- IT Auditors PR, Corp. podrá suspender acceso a sistemas, plataformas y servicios
- El cliente será responsable de la migración de sus servicios y datos
Las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir (incluyendo pagos, responsabilidad, confidencialidad e indemnización) continuarán vigentes.
33. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se establezca expresamente lo contrario por escrito:
- Todo software, configuración, diseño, documentación, metodología, script, código, arquitectura, sistema o solución desarrollada o implementada por IT Auditors PR, Corp. continuará siendo propiedad del proveedor o de sus respectivos licenciantes
El cliente adquiere únicamente un derecho limitado de uso, no exclusivo y no transferible, sujeto al cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de las licencias aplicables.
El cliente no podrá:
- Copiar, modificar, distribuir o reproducir soluciones sin autorización
- Transferir licencias o configuraciones a terceros sin consentimiento
- Descompilar, revertir o alterar soluciones implementadas
Las licencias de terceros estarán sujetas a los términos del fabricante correspondiente.
Cualquier desarrollo personalizado podrá regirse por acuerdos específicos de propiedad intelectual si así se establece en la cotización o contrato aplicable.
34. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES
Nada en estos Términos y Condiciones se interpretará como la creación de una sociedad, joint venture, agencia, relación laboral, franquicia o representación entre IT Auditors PR, Corp. y el cliente.
Las partes actúan en todo momento como contratistas independientes.
Ninguna de las partes tendrá autoridad para:
- Obligarse en nombre de la otra
- Representar que actúa como agente de la otra
- Crear compromisos contractuales sin autorización
El cliente no podrá representar, directa o indirectamente, que tiene relación de afiliación, representación o asociación con IT Auditors PR, Corp., salvo autorización expresa por escrito.
35. CESIÓN Y ASIGNACIÓN
El cliente no podrá ceder, transferir, delegar ni disponer de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de IT Auditors PR, Corp.
IT Auditors PR, Corp. podrá ceder o transferir este acuerdo:
- A afiliadas
- Como parte de una fusión, adquisición o reorganización
- Cuando sea requerido por ley
Siempre que el cesionario asuma las obligaciones correspondientes.
Cualquier intento de cesión en violación de esta cláusula será nulo.
DERECHO A OBJETAR SU FACTURA
Por disposición de las Leyes 213 de 1996 y la Ley 33 de 1985, cualquier cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante una compañía de telecomunicaciones sobre la totalidad o parte de su factura. Usted tendrá hasta veinte (20) días a partir del envío de la factura, para pagar u objetar los cargos contenidas en esta. Primero, tiene que objetar y/o solicitar una investigación sobre su factura a IT Auditors PR, Corp. comunicándose al (787) 680-2088, o por escrito al HC 9 Box 13076, Aguadilla, PR 00603, o por correo electrónico a admin@itauditorspr.com. También puede visitar las oficinas de servicio al cliente o la página cibernética www.itauditorspr.com. Si no está satisfecho con la determinación de IT Auditors PR, Corp., tendrá un término de veinte (20) días para solicitar una reconsideración de la determinación. De no efectuar el pago o no haber objetado su factura dentro del plazo de 30 días; IT Auditors PR, Corp. podría comenzar con su procedimiento interno para desconectar el servicio por falta de pago. La objeción de un cargo no le releva del pago de los cargos no objetados.
Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico (NET)
El Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico es el organismo creado para reglamentar y fiscalizar la industria de las telecomunicaciones, telefonía, cable TV y televisión por satélite en Puerto Rico, conforme a la Ley Núm. 213 del 12 de septiembre de 1996, conocida como la Ley de Telecomunicaciones de Puerto Rico de 1996, según enmendada y la Ley 211-2018.Si tiene alguna queja o reclamo sobre su factura puede contactar al NET de las siguientes maneras:
A través de su sitio web – jrtpr.pr.gov Por
correo electrónico – radicaciones@jrtpr.pr.gov
Por teléfono – (787) 722-8606
Por correo postal – Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico 500 Ave. Roberto H Todd San Juan, PR 00907-3941
Actualizado Rev. 4.21.26 HJC